Termeni și condiții de utilizare a serviciului electronic guvernamental de autentificare și control al accesului (MPass)
Ultima actualizare: 09.07.2026
1. Condiții generale
1.1. Prezenții Termeni și condiții (în continuare – T&C) definesc condițiile de utilizare a Serviciului electronic guvernamental de autentificare și control al accesului (MPass) și se aplică tuturor persoanelor fizice sau juridice (în continuare – Utilizator).
1.2. Serviciul electronic guvernamental de autentificare și control al accesului (MPass) (în continuare – MPass) este serviciul electronic guvernamental de autentificare și control al accesului care asigură identificarea, autentificarea și autorizarea utilizatorilor în vederea accesării serviciilor electronice și a sistemelor informaționale. Serviciul oferă un mecanism unic, securizat și interoperabil de autentificare, permițând utilizatorilor să acceseze multiple servicii electronice utilizând metode de identificare și autentificare integrate în cadrul platformei.
2. Drepturile de proprietate intelectuală
2.1. Proprietarul Serviciului MPass este statul.
2.2. Deținătorul Serviciului MPass este Instituția Publică „Agenția de Guvernare Electronică” (în continuare – AGE).
2.3. Datele de contact ale AGE:
- Email: office@egov.md;
- Telefon: +373 (022) 820 026;
- Adresă poștală: bd. Ștefan cel Mare și Sfânt, 134, MD-2012, mun. Chișinău, Republica Moldova.
2.4. Conținutul și materialele disponibile în Serviciul MPass, definite ca text, imagini, grafică, sunet, dacă nu este specificat altfel, se oferă ca și conținut sub licența Creative Commons Attribution 4.0 International (CC BY 4.0) și sunt protejate prin drept de autor, conform Legii nr. 230/2022 privind dreptul de autor și drepturile conexe, și marca comercială aplicabilă, conform Legii nr. 38/2008 privind protecția mărcilor.
2.5. AGE își rezervă dreptul de a suspenda funcționarea, modifica, adăuga sau șterge în orice moment porțiuni ale conținutului Serviciului MPass.
2.6. Este interzisă îndepărtarea însemnului care identifică dreptul de autor al AGE (© Agenția de Guvernare Electronică a Republicii Moldova, 2026) asupra conținutului și materialelor disponibile în Serviciul MPass, precum și dreptul asupra Mărcii verbale individuale MPass ® (AGEPI).
2.7. Orice utilizare inadecvată, inclusiv, dar fără a se limita la reproducerea, adaptarea, dispunerea și orice altă formă de transformare a Serviciului MPass și materialelor disponibile în Serviciul MPass, precum și orice formă de distribuire, este restricționată, dacă nu este autorizată în mod expres de AGE.
2.8. AGE respectă dreptul la proprietate intelectuală a celorlalți și așteaptă ca Utilizatorul să aibă o conduită asemănătoare. AGE poate, în circumstanțe adecvate și la propria discreție, să anuleze sau să întreprindă alți pași cu privire la conturile de utilizator care încalcă dreptul la proprietate intelectuală. Dacă considerați că dreptul dumneavoastră la proprietate intelectuală a fost încălcat, vă rugăm să transmiteți o notificare, semnată electronic la adresa de email: office@egov.md, cu următoarele informații:
2.8.1. informații privind materialul pentru care considerați că a fost încălcat dreptul la proprietate intelectuală. Dacă acest material există online, transmiteți un URL, sau oferiți detalii pertinente pentru a fi identificat;
2.8.2. informația de contact, inclusiv numele, adresa, numărul de telefon și adresa de email la care vă putem contacta;
2.8.3. confirmare din partea dumneavoastră că informația transmisă este veridică și că, în conformitate cu cadrul normativ, sunteți deținătorul drepturilor sau autorizat să reprezentați interesele deținătorului drepturilor respective.
3. Cadrul normativ aplicabil
3.1. Prezenții Termeni și Condiții (în continuare – T&C) au fost elaborați și sunt reglementați în conformitate cu prevederile cadrului normativ al Republicii Moldova.
3.2. Serviciul MPass a fost instituit și funcționează în baza Hotărârii Guvernului nr. 1090/2013 privind serviciul MPass guvernamental de autentificare și control al accesului (MPass).
3.3. Orice dispute care decurg din acești T&C sau de utilizare a Serviciului MPass se soluționează pe cale amiabilă, prin notificare și consultare directă cu Utilizatorul.
3.4. Procedura prealabilă de soluționare a disputelor, prin notificări și consultări directe, nu limitează dreptul Utilizatorului de a se adresa instanței judecătorești competente din Republica Moldova.
4. Acceptarea T&C
4.1. Este responsabilitatea Utilizatorului să ia cunoștință cu T&C înainte de a accesa Serviciul MPass.
4.2. Prin utilizarea funcționalităților Serviciului MPass, Utilizatorul confirmă acceptarea T&C și se obligă să le respecte.
4.3. Utilizatorul care nu este de acord cu acești T&C trebuie să se abțină de la folosirea Serviciului MPass.
4.4. Utilizatorul se obligă să acceseze și să utilizeze Serviciul MPass doar în scopurile permise de cadrul normativ.
4.5. Unele servicii oferite la utilizarea Serviciului MPass pot avea proprii T&C care se pot aplica – citiți cu atenție acești T&C înainte de a utiliza serviciile respective.
4.6. Utilizatorul va utiliza Serviciul MPass de o manieră care să nu atenteze, restrângă sau să restricționeze drepturile altor utilizatori.
5. Accesarea Serviciului MPass
5.1. Toate informațiile oferite pe site-ul web dedicat al Serviciului MPass sunt accesibile spre vizualizare publicului larg fără autentificare obligatorie.
5.2. Funcționalitățile de bază ale Serviciului MPass sunt disponibile pentru accesare doar utilizatorilor autentificați prin una din modalitățile de autentificare indicate pe site-ul web dedicat al Serviciului MPass.
5.3. La accesarea și utilizarea Serviciului MPass, Utilizatorul trebuie să introducă date valabile și autentice.
5.4. În cazul autentificării în MPass, Utilizatorul este responsabil pentru păstrarea oricăror informații de autentificare asociate.
5.5. Utilizatorul este responsabil pentru toate activitățile care apar în contul său și pentru păstrarea confidențialității datelor de autentificare.
5.6. Conturile de Utilizator nu sunt transferabile unei alte persoane.
5.7. Utilizatorului îi este interzisă transmiterea, partajarea sau divulgarea informațiilor de autentificare oricărei terțe persoane. Utilizatorul este integral responsabil pentru orice activitate desfășurată prin contul său și își asumă toate consecințele care decurg din încălcarea acestei interdicții.
6. Confidențialitatea datelor cu caracter personal
Politica de confidențialitate pentru site-ul web dedicat al Serviciului MPass este disponibilă aici.
7. Securitatea informației
7.1. AGE implementează măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru a proteja datele prelucrate în cadrul Serviciului MPass împotriva distrugerii, pierderii, modificării, divulgării sau accesului neautorizat, fie accidental, fie ilegal. Aceste măsuri includ, dar nu se limitează la, criptarea datelor, controlul strict al accesului și proceduri de gestionare a securității informației.
7.2. Incidentele de securitate vor fi raportate la Serviciul suport clienți al AGE.
8. Funcțiile specifice ale Serviciului MPass
Serviciul MPass asigură realizarea următoarelor funcții principale:
8.1. identificarea și autentificarea utilizatorilor în cadrul serviciilor electronice și sistemelor informaționale;
8.2. autorizarea accesului utilizatorilor la resurse și funcționalități în conformitate cu drepturile atribuite;
8.3. furnizarea informațiilor de identificare necesare sistemelor informaționale beneficiare.
9. Utilizarea serviciilor asociate Serviciului MPass
9.1. Utilizatorul confirmă că acționează personal și îi este permisă utilizarea serviciilor asociate Serviciului MPass în conformitate cu cadrul normativ.
9.2. Dacă Utilizatorul accesează serviciile asociate Serviciului MPass din numele unei persoane fizice sau juridice (acționând, după caz, în baza legii, a statutului, a unei procuri sau împuterniciri de reprezentare), acesta confirmă că are o împuternicire valabilă de a reprezenta acea persoană și de a accepta acești T&C din numele acelei persoane – astfel se va considera că persoana fizică sau juridică respectivă acceptă acești T&C.
9.3. Utilizatorul se obligă să respecte toate instrucțiunile, ghidurile și politicile specifice, publicate de către AGE în legătură cu Serviciul MPass.
10. Conduita Utilizatorului
10.1. Utilizatorul trebuie să respecte legislația și să nu afecteze funcționarea Serviciului MPass.
10.2. Este interzisă orice activitate a Utilizatorului care poate afecta funcționarea Serviciului MPass, securitatea sistemului informațional partajat prin care acesta este furnizat sau încălca drepturile altor utilizatori.
10.3. Utilizatorul se obligă:
10.3.1. să nu interfațeze cu serverele sau rețelele ce au legătură cu serviciile asociate Serviciului MPass, inclusiv prin atacuri de tip spam, denial-of-service sau orice acțiune care ar putea afecta disponibilitatea și securitatea;
10.3.2. să nu pretindă că este altă persoană în timp ce folosește Serviciul MPass;
10.3.3. să nu dezvolte sau să utilizeze aplicații software, dispozitive, scripturi, roboți sau alte tehnologii automatizate pentru a accesa, copia sau colecta în mod neautorizat date din Serviciul MPass ori pentru a efectua operațiuni de tip scraping;
10.3.4. să nu încerce inginerie inversă, precum decompilarea sau dezasamblarea componentelor Serviciului MPass;
10.3.5. să obțină sau să încerce să obțină acces neautorizat la serviciile, serverele, rețeaua sau datele Serviciului MPass;
10.3.6. să nu încarce conținut care este dăunător copiilor, amenințător, abuziv, de hărțuire, tortură, defăimător, calomnios, vulgar, obscen, invaziv, care instigă la ură rasială, etnică sau de alt tip;
10.3.7. să nu folosească Serviciul MPass în scopuri ilegale, discriminatorii, frauduloase sau abuzive ori să transmită sesizări/reclamații false sau nefondate cu scopul de a perturba funcționarea acestuia;
10.3.8. să nu încarce, posteze, trimită e-mail sau orice alt material ce conține viruși sau alte coduri de computer, fișiere sau programe menite să întrerupă, distrugă sau să limiteze funcționalitatea Serviciului MPass sau a oricărui alt software sau hardware sau echipament de telecomunicație asociat acestuia;
10.3.9. să nu utilizeze Serviciul MPass în scopul obținerii unor avantaje financiare sau similare celor financiare, decât dacă are acordul AGE în acest sens.
10.3.10. să raporteze fără întârziere Serviciului suport clienți orice vulnerabilitate de securitate, incident sau activitate suspectă pe care o observă în legătură cu Serviciul MPass.
11. Notificări
AGE ar putea să transmită notificări, inclusiv anunțuri de serviciu sau notificări privind modificarea T&C, prin intermediul emailului, postărilor pe site-ul web dedicat al Serviciului MPass sau alte metode de notificare actuale sau care ar putea fi dezvoltate în viitor. Utilizatorul consimte recepționarea unor astfel de notificări.
12. Costurile utilizării Serviciului MPass
12.1. Accesul Utilizatorului la funcționalitățile Serviciului MPass este gratuit, cu excepția serviciilor cu plată reglementate de actele normative.
12.2. AGE își rezervă dreptul de a revizui politica de preț în ceea ce privește accesarea și utilizarea Serviciului MPass, sub rezerva unor modificări corespunzătoare a cadrului normativ.
12.3. Pentru serviciile cu plată, se aplică T&C de utilizare a Serviciului guvernamental de plăți electronice (MPay) (https://mpay.gov.md/).
13. Disponibilitatea Serviciului MPass
13.1. Serviciul MPass funcționează în regim de înaltă disponibilitate (24 de ore pe zi, 7 zile pe săptămână).
13.2. AGE depune eforturi rezonabile pentru a asigura disponibilitatea Serviciului MPass.
13.3. AGE își rezervă dreptul de a întrerupe temporar accesul la Serviciul MPass pentru lucrări de mentenanță planificate, actualizări de securitate sau intervenții de urgență. În măsura posibilităților, întreruperile planificate vor fi notificate în prealabil Utilizatorilor.
14. Limitarea răspunderii
14.1. AGE nu garantează lipsa erorilor în funcționarea Serviciului MPass.
14.2. AGE își declină orice răspundere cu privire la indisponibilitatea Serviciului MPass din cauze în afara controlului ei, și își asumă obligația de a depune eforturile necesare pentru remedierea unor astfel de situații în condiții de promptitudine și imparțialitate.
14.3. AGE nu poartă răspundere pentru daune directe sau indirecte (pierderi, costuri, inclusiv costuri juridice) sau daune de orice fel care pot fi suferite sau suportate de Utilizator ca rezultat al utilizării Serviciului MPass.
15. Modificarea și încetarea utilizării Serviciului MPass și a contului
15.1. AGE constant inovează și dezvoltă serviciile asociate Serviciului MPass. Astfel, fără o notificare prealabilă a Utilizatorului, AGE poate modifica, adăuga sau elimina funcționalități sau caracteristici, suspenda sau stopa permanent serviciile asociate Serviciului MPass.
15.2. Utilizatorul poate oricând să stopeze utilizarea serviciilor asociate Serviciului MPass.
15.3. AGE poate să suspende temporar accesul Utilizatorului la Serviciul MPass în cazul violării de către acesta a T&C sau în alte cazuri stabilite de cadrul normativ, de regulă cu o notificare prealabilă.
15.4. AGE își rezervă dreptul de a suspenda accesul fără notificare în situații excepționale care prezintă un risc de securitate imediat și grav pentru Serviciul MPass sau alți Utilizatori.
15.5. AGE poate anula accesul pentru inactivitatea contului, cu notificarea prealabilă a Utilizatorului, sau în alte cazuri stabilite de cadrul normativ.
16. Intrarea în vigoare și modificarea T&C
16.1. T&C intră în vigoare la publicarea pe site-ul web dedicat al Serviciului MPass.
16.2. AGE își rezervă dreptul de a modifica T&C, iar versiunea actualizată va fi publicată pe site-ul web dedicat al Serviciului MPass.
16.3. Este responsabilitatea Utilizatorului de a citi T&C înainte de a iniția utilizarea Serviciului MPass.
17. Corelarea (linking) cu Serviciul MPass
17.1. Site-ul web dedicat al Serviciului MPass poate conține legături sau trimiteri către alte site-uri web considerate de AGE utile în legătură cu conținutul Serviciului MPass și care, după caz, pot să nu se afle sub controlul sau administrarea sa. În cazul utilizării acestor legături sau trimiteri se vor aplica condițiile de utilizare corespunzătoare acelor site-uri web.
17.2. AGE nu poate garanta/controla actualitatea/exactitatea informațiilor prezente pe site-urile web ale unor terți, la care se face trimitere pe site-ul web dedicat al Serviciului MPass.
17.3. AGE salută și sprijină corelarea altor site-uri web cu site-ul web dedicat al Serviciului MPass.
17.4. Trebuie să contactați AGE pentru a solicita o permisiune expresă în cazul în care:
17.4.1. taxați utilizatorii pentru a da click pe linkul către Serviciul MPass;
17.4.2. declarați că site-ul web este asociat sau sprijinit (aprobat) de Serviciul MPass sau de către AGE.
18. Suport și asistență
18.1. Pentru a beneficia de suport în cazul unei deficiențe sau probleme apărute, transmiterea unor sugestii sau depunerea unei petiții, vă rugăm să contactați Serviciul suport clienți al AGE prin următoarele canale:
- Telefon: (+373 22) 820 026;
- E-mail: support@egov.md.
18.2. În cazul solicitărilor expediate pe email, echipa de suport a Serviciului MPass va depune tot efortul pentru a oferi răspunsuri în termen de cel mult 10 zile lucrătoare. În cazul în care nu primiți un răspuns în acest termen, vă rugăm să reveniți cu un mesaj repetat dacă problema abordată de dumneavoastră nu suferă amânare, iar echipa noastră va reprioritiza cererea dumneavoastră.
19. e-Feedback și petiții
19.1. Utilizatorul poate trimite în formă electronică orice petiție prin care să sesizeze AGE despre probleme legate de utilizarea Serviciului MPass sau a site-ului web dedicat al acestuia, care pot fi trimise:
- prin intermediul Platformei pentru susținerea democrației participative (eDemocrație);
- sau la email: office@egov.md.
19.2. AGE este obligată să soluționeze petiția dumneavoastră în termen de cel mult 30 (treizeci) de zile calendaristice, conform prevederilor Codului administrativ al Republicii Moldova nr. 116/2018.